1. Administrator danych
Administratorem danych osobowych jest Rafał Martin, prowadzący pod marką IT Partner działalność nierejestrowaną, NIP 6272571429, pod adresem: ul. Gwarków Tarnogórskich 11B/5, 41-933 Bytom.
W sprawach dotyczących danych osobowych możesz skontaktować się:
- e-mailowo: kontakt@itpartner.com.pl,
- telefonicznie: 733 712 345,
- pisemnie na podany wyżej adres.
Administrator nie wyznaczył Inspektora Ochrony Danych.
2. Jakie dane mogą być przetwarzane
W zależności od sposobu kontaktu i zakresu współpracy mogą być przetwarzane w szczególności:
- imię, nazwisko, stanowisko i dane służbowe osoby kontaktowej,
- nazwa, adres i dane identyfikacyjne reprezentowanej organizacji,
- adres e-mail, numer telefonu i treść korespondencji,
- dane związane ze zleceniem, umową, rozliczeniem lub zgłoszeniem serwisowym,
- dane techniczne urządzenia oraz informacje widoczne podczas uzgodnionej sesji zdalnej,
- adres IP, data i czas żądania, rodzaj przeglądarki oraz informacje o błędach zapisane w logach serwera.
Podanie danych jest dobrowolne, ale może być niezbędne do udzielenia odpowiedzi, przygotowania oferty, realizacji usługi albo rozliczenia współpracy.
3. Cele i podstawy prawne
| Cel | Podstawa prawna | Zakres |
|---|---|---|
| Odpowiedź na zapytanie i przygotowanie oferty | art. 6 ust. 1 lit. b lub f RODO | Dane kontaktowe i treść korespondencji; uzasadnionym interesem jest prowadzenie komunikacji biznesowej. |
| Zawarcie i wykonanie umowy lub zlecenia | art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO | Dane klienta albo osób reprezentujących i kontaktowych po stronie klienta. |
| Rozliczenia i obowiązki podatkowe | art. 6 ust. 1 lit. c RODO | Dane wymagane przepisami podatkowymi i rachunkowymi. |
| Obsługa zgłoszeń, bezpieczeństwo i roszczenia | art. 6 ust. 1 lit. f RODO | Uzasadniony interes polegający na zapewnieniu ciągłości usług, ochronie systemów oraz ustalaniu, dochodzeniu lub obronie roszczeń. |
| Działania oparte na odrębnej zgodzie | art. 6 ust. 1 lit. a RODO | Wyłącznie w celu wskazanym przy pozyskiwaniu zgody; zgodę można wycofać w każdej chwili. |
Serwis nie umożliwia zawarcia umowy ani dokonania płatności bezpośrednio na stronie. Uzgodnienia handlowe odbywają się poza serwisem, np. przez e-mail, telefon lub WhatsApp Business.
4. Zdalna pomoc techniczna
Na stronie udostępniane są aplikacje klienckie MeshCentral dla obsługiwanych systemów. Oprogramowanie jest rozwijane przez projekt MeshCentral, którego głównym autorem jest Ylian Saint-Hilaire. Infrastruktura MeshCentral używana przez IT Partner działa na własnym serwerze w Polsce i nie korzysta z serwerów producenta oprogramowania.
Zdalne połączenie jest uruchamiane wyłącznie po wcześniejszym kontakcie z IT Partner i wymaga akceptacji klienta. Nie jest stosowany dostęp bez nadzoru klienta, a sesje nie są nagrywane i nie jest przechowywana ich historia. W trakcie zaakceptowanej sesji technik może widzieć informacje potrzebne do rozwiązania zgłoszonego problemu oraz, za wiedzą klienta, przesyłać pliki.
Klient może zakończyć sesję w każdej chwili, zamykając połączenie, a po zakończeniu pomocy może odinstalować aplikację standardowymi narzędziami swojego systemu. Samo zestawienie połączenia nie stanowi osobnej opłaty — jest narzędziem służącym realizacji odpłatnego zgłoszenia lub usługi.
Przed rozpoczęciem sesji należy zamknąć dokumenty i aplikacje niezwiązane ze zgłoszeniem oraz nie udostępniać danych, które nie są potrzebne do wykonania pomocy.
5. Odbiorcy danych i przekazywanie poza EOG
Dane mogą być udostępniane wyłącznie w zakresie potrzebnym do realizacji określonego celu:
- home.pl — jako dostawcy obsługi poczty elektronicznej,
- dostawcy używanego systemu fakturowego,
- dostawcom usług prawnych, księgowych lub technicznych, jeśli dostęp jest niezbędny,
- organom publicznym, gdy obowiązek udostępnienia wynika z prawa.
Strona oraz system zdalnego wsparcia są utrzymywane przez IT Partner na własnym serwerze znajdującym się w Polsce.
Jeżeli wybierzesz kontakt przez WhatsApp Business albo przejdziesz do serwisu Facebook, dane będą również przetwarzane przez podmioty z grupy Meta zgodnie z zasadami tych usług. Może się to wiązać z przetwarzaniem danych poza Europejskim Obszarem Gospodarczym na zasadach określonych przez ich dostawcę. Skorzystanie z tych kanałów jest dobrowolne — zawsze możesz wybrać e-mail lub telefon.
6. Okresy przechowywania
- zapytania, które nie zakończyły się współpracą — do 12 miesięcy od zakończenia korespondencji,
- korespondencja i dokumentacja wykonanych usług — przez okres współpracy, a następnie do upływu okresu przedawnienia roszczeń, nie dłużej niż 6 lat, chyba że przepisy wymagają dłuższego okresu,
- dokumentacja podatkowa i rozliczeniowa — przez okres wymagany przepisami,
- zgłoszenia serwisowe — do 3 lat, a gdy stanowią część dokumentacji umowy, przez okres właściwy dla tej dokumentacji,
- logi serwera strony — do 30 dni, chyba że dłuższe przechowanie jest konieczne do wyjaśnienia incydentu bezpieczeństwa,
- dane przetwarzane na podstawie zgody — do jej wycofania albo wcześniejszego ustania celu przetwarzania.
7. Prawa osób, których dane dotyczą
Na zasadach określonych w RODO przysługuje Ci prawo do:
- dostępu do danych i otrzymania ich kopii,
- sprostowania danych,
- usunięcia danych lub ograniczenia ich przetwarzania,
- przenoszenia danych, gdy ma zastosowanie,
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie,
- wycofania zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
Aby skorzystać z praw, napisz na kontakt@itpartner.com.pl. Masz również prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych: uodo.gov.pl.
Dane nie są wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania.
9. Odnośniki do serwisów zewnętrznych
Serwis zawiera zwykłe odnośniki do panelu klienta, WhatsApp Business, Facebooka i stron klientów. Zewnętrzny serwis otrzymuje dane dotyczące wizyty dopiero po kliknięciu odnośnika. Od tego momentu przetwarzanie odbywa się również zgodnie z zasadami operatora wybranego serwisu.
10. Bezpieczeństwo i zmiany polityki
Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do charakteru przetwarzanych danych, w tym ograniczenie dostępu oraz utrzymywanie usług na zabezpieczonej infrastrukturze. Polityka może zostać zaktualizowana w przypadku zmiany sposobu działania serwisu, dostawców lub przepisów. Aktualna wersja jest zawsze publikowana na tej stronie wraz z datą obowiązywania.